Conheça o passo a passo para você aplicar as métricas de forma mais inteligente e precisa na sua instituição

No segmento da assistência em Saúde, a excelência no atendimento, a otimização de recursos e a busca por resultados impulsionadores são desafios constantes para gestores de hospitais e instituições. Nesse cenário, a gestão de qualidade se torna um pilar fundamental para quem busca a sustentabilidade do negócio, e a análise crítica de indicadores é ferramenta indispensável para a tomada de decisões estratégicas e eficazes.

Assim, neste artigo de blog, vamos analisar como a qualidade dos indicadores poderá trazer bons resultados no seu negócio, com insights práticos para sua jornada como gestor.

O que é gestão de qualidade?

A gestão de qualidade na área da saúde vai além da mera conformidade a normas e regulamentações. É um processo contínuo e sistemático que visa garantir a excelência no atendimento ao paciente, a eficiência dos processos e a segurança dos profissionais. Essa busca pela qualidade permeia todas as áreas da instituição, desde a assistência à gestão, e se traduz na entrega de um serviço de alto padrão que atenda as necessidades dos pacientes e do negócio.

O que são indicadores?

Os indicadores servem como bússolas que guiam gestores na direção certa. São medidas quantitativas ou qualitativas que refletem o desempenho da instituição em diferentes áreas, como assistência, gestão e estratégia. Ao monitorar os indicadores, os gestores podem identificar pontos fortes e fracos, acompanhar o progresso em direção aos objetivos estratégicos e tomar decisões assertivas para a melhoria contínua dos serviços.

Saiba mais sobre os indicadores clicando neste artigo de blog.

Como explorar os indicadores de forma eficiente?

Para que os indicadores sejam realmente úteis, é fundamental utilizá-los de forma eficiente e isso significa:

• Priorizar indicadores que estão diretamente ligados aos objetivos estratégicos da instituição e que fornecem informações relevantes para a tomada de decisões.
• Utilizar fontes de dados confiáveis ​​e precisas para garantir a qualidade das informações coletadas.
• Analisar os dados criticamente: não se contentar apenas com números, mas sim buscar entender as causas raízes dos resultados e identificar oportunidades de melhoria.
• Compartilhar os insights obtidos com os colaboradores, stakeholders e demais interessados na gestão da instituição.

Como analisar criticamente os indicadores e obter bons insights para tomar decisões?

A análise crítica de indicadores é um processo que vai além da simples coleta e visualização de dados. É um processo que requer reflexão profunda e interpretação cuidadosa dos resultados para extrair insights valiosos que sirvam de base para a tomada de decisões estratégicas.

Algumas dicas para realizar uma análise crítica de indicadores eficaz:

• Vá além da média: Analise os dados por segmentos, como tipo de paciente, unidade hospitalar ou procedimento médico, para identificar pontos específicos que precisam de atenção.
• Explore as causas raízes: Investigue as causas por trás dos resultados observados para implementar ações corretivas eficazes.
• Conte uma história: Utilize visualizações de dados e storytelling para comunicar os resultados de forma clara e impactante aos stakeholders.
• Defina metas SMART: Estabeleça metas específicas, mensuráveis, atingíveis e relevantes para impulsionar o desempenho da sua instituição.
• Desenvolva planos de ação: Crie planos detalhados com as ações necessárias para alcançar as metas definidas.
• Monitore e avalie: Acompanhe o progresso das ações e avalie a sua efetividade em alcançar as metas.

Aprimorando continuamente

A análise crítica de indicadores é um processo cíclico e contínuo. Aprimorar continuamente é a chave para alcançar a excelência na gestão hospitalar. Isso significa que é necessário também oferecer treinamento e capacitação para que os colaboradores dominem as ferramentas e técnicas de análise de dados, criar uma cultura na qual a coleta e análise de dados sejam parte integrante do processo decisório e promover troca de conhecimentos e boas práticas entre os departamentos e equipes.

Ao entender e aplicar a análise crítica de indicadores, gestores de hospitais e instituições de saúde podem tomar decisões mais assertivas, impulsionar a excelência no atendimento ao paciente, otimizar recursos e alcançar resultados cada vez mais positivos.

Lembre-se: a gestão de qualidade é uma jornada contínua que exige dedicação, persistência e a busca incessante pela melhoria. Com as ferramentas e técnicas certas, você pode transformar sua instituição de saúde em um modelo de excelência e fazer a diferença na vida dos seus pacientes.

Separamos para você alguns livros que podem te ajudar na jornada da gestão hospitalar:

• Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde: Uma Abordagem Sistêmica por Ronaldo Costa e Silva
• Indicadores de Qualidade em Saúde: Conceitos, Aplicações e Desafios por Maria Teresa de Vasconcelos e Silva