Neste artigo, vamos discutir como uma boa gestão de risco interfere positivamente na qualidade e sustentabilidade dos negócios.

O que é gestão de qualidade?

A gestão de qualidade empresarial é uma ferramenta em que metodologias práticas são adotadas para garantir uma melhora contínua na sua instituição e em tudo que envolve a gestão: estrutura, processos e resultados, validando a qualidade do serviço. Como complemento de sua importância, a qualidade visa resolver as demandas dos clientes e atender com eficiência.

Além dos processos administrativos e gerenciais, um setor de qualidade também contribui com o operacional, pois, a partir da padronização de processos é possível  enxergar onde se encontram as falhas, as oportunidades e melhorias. Fica tudo bem desenhado, tornando a gestão mais cirúrgica em suas ações.

O que é gestão de risco?

Já a gestão de risco é um processo cuja função é diminuir qualquer risco possível no andamento das atividades empresariais, sendo um sistema de identificação, avaliação e mitigação dos problemas que possam se desdobrar na empresa. 

Pontua-se riscos operacionais (uma máquina parar de funcionar), financeiros (desvios e bloqueios), legais (esquecimento de alguma licença), tecnológicos (softwares vencidos), entre outros. A gestão eficaz desses riscos evita perdas, assegura a continuidade dos negócios e mantém a reputação da empresa.

De maneira geral, a gestão de risco atua em quatro etapas:

1. Identificação de Riscos: o primeiro passo é identificar todos os riscos potenciais que podem afetar a empresa. Isso pode ser feito através de análises detalhadas dos processos, auditorias, feedbacks dos funcionários, e benchmarking com outras empresas do setor.
2. Avaliação de Riscos: uma vez identificados, os riscos são avaliados quanto à sua probabilidade de ocorrência e ao impacto que podem causar. Essa avaliação ajuda a priorizar quais riscos precisam de atenção imediata e quais podem ser monitorados a longo prazo.
3. Mitigação de Riscos: com os riscos identificados e avaliados, são desenvolvidas estratégias para mitigar esses riscos. Isso pode incluir a implementação de novos processos, treinamento de funcionários, aquisição de seguros, entre outras medidas.
4. Monitoramento e Revisão: a gestão a gestão de riscos é um processo contínuo. É necessário monitorar constantemente os riscos identificados, revisar as estratégias de mitigação e fazer ajustes conforme necessário.

Para considerar a resolução de problemas comuns em organizações de diversos segmentos, precisamos também entender que há riscos e que eles precisam ser monitorados. Por isso, vamos apresentar o GO Quality, uma solução da CeosGO que gerencia não somente os riscos, mas processos e todas as ocorrências.

Agora que você já viu um pouco sobre a teoria que dá base aos conceitos acima, conheça os módulos do GO Qualily:

GO Quality como ferramenta de qualidade

Para otimizar o trabalho da gestão, a CeosGO oferece ao mercado o GO Quality, uma solução que abraça todo esse gerenciamento com o apoio da tecnologia e de forma integrada, melhorando a performance e os resultados: Gestão de Documentos, Gestão de Projetos, Gestão de Ocorrências e, o já citado no artigo, a Gestão de Riscos.

Gestão de Riscos - GO Quality

O gerenciamento de riscos é de extrema importância em todas as instituições, independentemente do segmento em que opera, garantindo sustentabilidade, eficiência e continuidade dos negócios. Um mínimo dano à imagem institucional, por exemplo, pode afundar anos de reputação.

Gerenciar riscos significa, antes de tudo, prever todas as possibilidades antes de um incidente acontecer, mapeando com inteligência estratégica e usufruindo da tecnologia. 

A tecnologia entra na mitigação dos riscos com o GO Quality, software da CeosGO que aplica quatro módulos de gestão, entre eles, a Gestão de Riscos. Ao implementar esta solução, a empresa cadastra um processo e, nele, poderão ser cadastrados todos os riscos envolvidos, além dos fatores que startam cada um deles. Assim, um mapa de riscos é criado, junto com os planos de ação específicos para cada situação.

Gestão de Documentos - GO Quality

A Gestão de Documentos prevê, com o apoio da tecnologia, o gerenciamento de alto nível de todos os documentos da empresa, em um único lugar, com acesso fácil e seguro para toda a equipe. Dessa forma, é possível controlar todas as versões, emitir alertas de vencimento e coordenar workflows personalizados, garantindo que você sempre tenha a versão mais recente dos documentos, na hora certa, e as pesquisas por meio de palavras-chave.

Com este módulo, a criação de documentos em Word ou Excel é eliminada, permitindo mais controle, ganho de tempo e evitando retrabalho, além da eliminação de papel e impressões.

Gestão de Ocorrências - GO Quality

A Gestão de Ocorrências visa analisar as ocorrências existentes. Como tudo já está amplamente documentado, é possível categorizá-las e priorizá-las, conforme a gravidade.

Então, chega o momento de agir, seja na correção, ou na prevenção. Dessa forma, cria-se uma cultura de notificação de ocorrências para que ações sejam trabalhadas como, por exemplo, revisão de protocolos e processos, treinamento adicional da equipe, implementação de novas diretrizes ou melhoria da infraestrutura.

Considere também, com a solução, monitorar continuamente a eficácia das medidas adotadas e avaliar se houve melhorias significativas. Os indicadores de desempenho e auditorias podem ser utilizados para medir a eficiência da gestão de riscos e identificar áreas que precisam de mais atenção.

Gestão por Projetos - GO Strategy e GO Quality

Já na Gestão por Projetos, estamos tratando do Plano de Ação. É aí que a empresa poderá estabelecer e monitorar planos de ação a partir das notificações de ocorrências. Para cada evento notificado, há sempre a necessidade de uma ação planejada.

Basicamente, depois que algum incidente ocorre, o mais adequado é abrir um plano de ação para controlar todos os processos possíveis de melhoria. Este plano precisa ser monitorado e avaliado em relação à sua efetividade.

O uso do software contribui de inúmeras formas para as boas práticas de qualidade, visto que realizar todo esse controle em planilhas, manualmente, impacta em perda de dados e prejuízos também de tempo.

A Gestão de Projetos possibilita a gestão dos planos de ação e projetos, através da definição dos responsáveis pela implantação da melhoria, acompanhamento do status das ações e monitoramento dos resultados.

Conheça o GO Quality e o GO Strategy aqui.